共35条信息 10条/页 第1页 下页


2019年海南省第三批标准化试点单位第一次督导检查


      2019年10月海南省第三批标准化试点单位,标准化工作正式启动,各试点单位的标准化创建工作展开。首先召开启动大会,建立标准化组织机构,制定工作方案和工作计划,实施贯标活动。2019年11月专家组对30家标准化试点单位进行第一次督导检查,11月13日对酒店督导检查由徐毅主任、符倩倩、梁倩敏三位领导组成督导检查组,上午9:30分到酒店,酒店总经理带队迎接,督察组首先对酒店的公共区域的标识标牌检查然后对标准化宣传专栏、标准化宣传营造氛围等工作检查,了解标准化开展情况现场提出意见和整改要求,之后是在B1会议室由酒店总经理向三位领导汇报了酒店创建标准化工作的情况,成立标准化组织机构的人员配置情况以及标准化工作的方案和工作目标。最后督查组检查标准化各类存档文件和标准化体系建设。
      督查组在徐毅主任的带领下对酒店文档资料进行认真仔细的查阅,关注到细小的环节,随时做记录,不断地提醒组员对目录核对是否对标,不要遗漏。把存在的问题写下来提出解决方案 ,向酒店反馈。   
 
     上午11:20分督查组的各项检查结束,检查出的问题和不足对酒店进行反馈。
督查组反馈的意见主要集中在以下几个方面:
1、酒店公共区域的标识不够规范,形式多、种类文档杂不符合要求。
2、文档方面不够简单明了,内容要精简,归档文件不规范,不分文件欠缺需补充完善,简报和标准化建设等材料要按期上传平台。
3、试点工作方案要注重可操作性,责任到人,时间节点要体现。在制度上要突出全员参与层层贯标。

4、要突出标准化工作机构的作用在制度的编制、监督机制 、奖罚制度、标准化培训等方面作用要明确。
5、把国行地标纳入体系,注意收集相关资料加新去旧。
6、完善投诉流程,游客满意度统计及工作持续改进记录。每开展一项工作必须有正式文件、有记录、有影像、有内容、有责任人。
7、财务资料、数据加以分析,体现创建标准化对酒的促进作用。 
     督查组的反馈意见全面而细致,认真且严格。 对酒店标准化创建工作具有良好的促进作用和指导意义。督查组的严谨工作态度和专业素质值得酒店管理人员学习。 

                                                         标准化办公室                   
                                                   二0一九年十一月十五日

  

(c)2008 海南丽都假日酒店管理有限公司新奥斯罗克酒店 技术支持
  地址:海南省海口市海秀路12号  TEL:0898-66530666  FAX:0898-66530688